Microsoft porta Skype agli utenti di Salesforce

  • Peter Sutton
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La partnership tra Microsoft e Salesforce con il loro SDK per l'app Skype for Business ha consentito ai loro clienti di effettuare chiamate video e audio senza dover lasciare il browser. Il 29 settembre, Microsoft ha annunciato la disponibilità beta della sua nuova integrazione con Skype per Salesforce.

"Skype for Salesforce fa emergere le funzionalità di Skype for Business Online direttamente all'interno di Salesforce per offrire ai venditori la possibilità di comunicare in tempo reale con i colleghi direttamente dalla Salesforce Lightning Experience", ha affermato il team di Microsoft Skype Business in un post sul blog.

L'ultimo aggiornamento consente agli sviluppatori di integrare facilmente funzionalità di presenza, chat, audio e video per trasformare Skype in un potente client aziendale. Ora i clienti possono stabilire una rete di comunicazione diretta e in tempo reale con i propri dipendenti a livello internazionale utilizzando le ultime funzionalità di Skype per Business Online, godendo nel contempo di una Salesforce Lightning Experience completa.

La SalesForce Lighting Experience è stata introdotta dall'azienda come una "riprogettazione completa dell'interfaccia" nell'agosto 2015. È apparsa per la prima volta su Salesforce Sales Cloud e vantava un'interfaccia personalizzabile ed elegante che ha reso lo sviluppo di app su questa piattaforma un gioco da ragazzi.

"Passa semplicemente il mouse su un nome nella sequenza temporale dell'attività, un record o un elenco e puoi vedere immediatamente se un collega è online e disponibile", hanno aggiunto. "La capacità di vedere lo stato di una persona, nel contesto di un'attività CRM, ti consente di scegliere la forma di comunicazione più efficace."

Quindi, ora nelle situazioni in cui hai bisogno di una risposta rapida ma l'altra persona è in chiamata, puoi ricevere una risposta immediata tramite la funzione di chat invece di dover inviare un'e-mail. Inoltre, puoi avviare una chiamata video / vocale o una chat con un solo clic senza dover passare da un browser all'altro.

Se sei un utente inesperto, sono disponibili brevi istruzioni nel documento in linea di Salesforce in cui puoi apprendere come abilitare questa funzionalità. Tutto ciò di cui avrai bisogno è un abbonamento a Salesforce Enterprise o Unlimited Edition insieme a un account Skype for Business Online, mentre l'account Business Online è già incluso in molti piani di Office 365.

Al momento, le migliori opzioni del browser per l'utilizzo di Skype Salesforce sono Microsoft Edge e Apple Safari, che forniscono entrambi il supporto per le chiamate audio e video mentre gli SMS sono supportati da tutti i browser. Microsoft ha riferito che l'aggiunta della compatibilità con Chrome e Firefox è attualmente in lavorazione.

Questa versione presenta anche aspetti interessanti come l'offuscamento del confine tra i contatti Skype e la rubrica dell'iPhone dell'utente, consentendo di salvare i contatti Skype direttamente sul proprio dispositivo. Quindi, ora gli utenti di iPhone sono in grado di effettuare chiamate, chat video o avviare un messaggio istantaneo di Skype senza dover navigare nell'app.

E non finisce qui: gli utenti iPhone che hanno eseguito l'aggiornamento a iOS 10 o utilizzano iPhone 7 possono ora utilizzare il famigerato assistente virtuale di Apple Siri per personalizzare l'app Skype e visualizzare i contatti. Microsoft ha annunciato il 28 settembre:

"A ottobre estenderemo questa funzionalità SiriKit anche alle nostre app iOS Skype for Business, offrendo agli utenti aziendali lo stesso facile accesso utilizzando i comandi Siri",

SiriKit è una funzionalità iOS che consente agli sviluppatori di creare app compatibili con la funzionalità "Siri per comandi vocali".

Per gentile concessione dell'ultimo framework iOS 10 "CallKit", ora tutte le chiamate Skype in arrivo verranno visualizzate come normali chiamate di rete sul dispositivo dell'utente. Microsoft intende introdurre il supporto di CallKit a ottobre proprio come SiriKit nelle proprie app iOS di Skype for Business.

"In questo modo sarà facile passare da Skype o rispondere alle chiamate normali utilizzando la funzionalità iOS integrata a cui sei già abituato", ha dichiarato Microsoft.

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