Surface Book 2 è il concentrato di un dispositivo progettato per mostrare la versatilità della piattaforma Windows 10 e quanto possa essere abile sia in un PC che in un tablet. Ciò rende anche la tastiera rimovibile un aspetto fondamentale del dispositivo progettato per sostenere la sua natura orientata alla produttività.
Quindi forse l'ultima cosa che vorresti affrontare con Surface Book 2 è che il dispositivo non riesce a riconoscere la tastiera. Anche questo è decisamente frustrante, per non dire altro.
Fortunatamente, come con la maggior parte degli altri problemi, ci sono sicuramente modi per cambiare le cose e riprendere il controllo della tastiera ancora una volta.
Surface Book 2 non riconosce la tastiera
- Riavvia il tuo Surface Book tramite il processo di spegnimento a due pulsanti
- Pulisci i contatti della tastiera
- Risolvi i problemi del software
- Salva le impostazioni del BIOS
- Utilità diagnostica di Surface
- Ripristina il tuo Surface Book
1. Riavvia il tuo Surface Book tramite il processo di spegnimento a due pulsanti
Iniziamo con i passaggi più semplici e un ripristino a 2 pulsanti è la cosa più semplice che dovresti provare prima di entrare in qualsiasi altra cosa. Tutto quello che devi fare è tenere premuto il pulsante di accensione e aumento del volume per circa 30 secondi. Continua a tenere premuti i pulsanti per altri 15 secondi circa finché non viene visualizzato nulla. Premere il pulsante di accensione accanto per avviare il dispositivo. Verifica se viene rilevata la tastiera.
2. Pulire i contatti della tastiera
La tastiera di Surface Book utilizza un meccanismo di blocco elettrico. Tuttavia, la presenza di particelle estranee a volte potrebbe impedire un contatto pulito, ostacolando così il normale funzionamento della tastiera. Quello che devi fare è scollegare la tastiera e utilizzare un batuffolo di cotone imbevuto di alcol per pulire accuratamente i connettori a spillo d'argento (ce ne sono sei). Ripeti lo stesso con un altro tampone.
Lascia asciugare per un momento prima di collegare nuovamente la tastiera con Surface Book. Assicurarsi inoltre che anche i connettori siano privi di fibre di cotone.
La tastiera dovrebbe essere accessibile ora. Esegui i seguenti passaggi nel caso in cui non lo sia.
- CORRELATO: Surface Book 2 ottiene l'aggiornamento della stabilità per Windows 10 v1703 e v1709
3. Risolvi i problemi del software
Se la tastiera ha funzionato correttamente ma ha smesso di rispondere dopo un aggiornamento software, sai che è il nuovo set di codici a essere incolpato. La cosa più logica da fare qui sarà ripristinare l'aggiornamento e riavviare il dispositivo. In particolare, la disinstallazione Aggiornamento della protezione KB4074588 si è scoperto che ha funzionato per molti nel ripristinare la comunicazione con la tastiera.
Ecco come disinstallare un aggiornamento:
- Inizio Pannello di controllo. Il modo più semplice per farlo è digitare Pannello di controllo nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni.
- Selezionare Programmi seguito da Programmi e caratteristiche > Visualizza gli aggiornamenti installati.
- Selezionare Aggiornamento della protezione KB4074588 e fare clic su Disinstalla.
Puoi anche impedire che lo stesso aggiornamento venga nuovamente installato sul tuo dispositivo Surface Book. Ecco come:
- Clicca su Inizio > impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > aggiornamento Windows.
- Selezionare Opzioni avanzate.
- Ecco, imposta Metti in pausa l'aggiornamento l'impostazione su Su posizione.
Il tuo Surface Book dovrebbe essere in grado di comunicare con la tastiera senza problemi.
4. Salvare le impostazioni del BIOS
Ci sono stati anche casi in cui non solo la tastiera non è stata riconosciuta dal Surface Book, ma non si è nemmeno staccata. Microsoft ha consigliato i seguenti passaggi per recuperare da una situazione del genere. Implica l'accesso al BIOS, il salvataggio delle modifiche (sebbene in realtà non vengano apportate modifiche nel BIOS) e il riavvio di Surface Book.
Ecco i passaggi:
- Spegni Surface Book.
- Tieni premuto il pulsante di accensione finché non inizia.
- Tenere premuto il pulsante di aumento del volume finché non si immette il file BIOS.
- Non apportare modifiche alle impostazioni del BIOS. Niente di tutto ciò è necessario.
- Basta fare clic sul file Uscita pulsante per uscire BIOS. Tuttavia, assicurati di acconsentire a salvare le modifiche anche se nessuna è stata apportata.
Questo farà riavviare Surface Book.
Dovresti essere in grado di comunicare con la tastiera come al solito, oltre a poter anche staccarla se non lo era già.
- CORRELATO: Surface Book si surriscalda dopo l'installazione di Windows 10 Creators Update [Correzione]
5. Utilità diagnostica di superficie
Potresti anche provare il file Utilità diagnostica di Surface. Dovrai scaricare il toolkit ed eseguirlo sul tuo dispositivo affinché funzioni. Fare riferimento al sito qui per i dettagli su questo e anche per scaricare lo stesso.
6. Reimposta il tuo Surface Book
Ecco qualcosa che puoi provare se tutto il resto menzionato qui non è riuscito a risolvere il problema.
- Clic Inizio > Ambientazione > Aggiornamento e sicurezza.
- Clicca su Recupero dal pannello di sinistra.
- Quindi fare clic su Ripristina.
- Ti verranno presentate due opzioni prima che Windows venga installato di nuovo: Conserva i miei file che rimuoverà app e impostazioni, ma i file personali saranno intatti e Rimuovi tutto che rimuoverà tutto dal tuo dispositivo, inclusi tutti i tuoi file personali.
- Scegliere saggiamente. Se hai scelto di rimuovere tutto, assicurati di aver eseguito il backup di tutti i tuoi dati.
Una volta completato il processo e il dispositivo si riavvia, controlla se la tastiera risponde di nuovo.
Tuttavia, se nulla sembra funzionare, la tastiera potrebbe essere morta dopo tutto. In tal caso, contatta il supporto Microsoft.
Nel frattempo, ecco alcune altre risorse che potresti voler approfondire:
- La batteria del Surface Book 2 ha una durata della batteria di 17 ore
- Surface Book 2 non si accende? Ecco come ripristinarlo
- Correzione: problema di oscuramento dello schermo di Surface Pro 4
- libro di superficie
- Windows 10 fix