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Microsoft sta lavorando lentamente per implementare un aggiornamento del supporto per Enterprise Agreement (EA) a partire dal 1 maggio, secondo Arpan Shah, Senior Director di Microsoft Azure. Tutti i membri che aggiungono Azure al proprio contratto aziendale tra il 30 giugno 2017 e il 30 giugno 2017 avranno diritto a un maggiore supporto clienti per un anno intero.
Shah rivela che l'aggiornamento agirà come un passaggio gratuito e automatico al sistema di supporto. Ciò significa che qualsiasi utente che decida di non usufruire del supporto verrà trasferito ad Azure Standard. Per coloro che se lo chiedono, Azure Standard fornirà assistenza di base per la sottoscrizione e problemi tecnici.
Si segnala inoltre che i clienti che scelgono Azure Standard al momento dell'acquisto, verranno aggiornati a Professional Direct. Questo sistema promette di fornire tempi di risposta più rapidi del normale, insieme alla possibilità per gli utenti di aumentare la priorità del loro problema.
Il supporto Professional Direct offre una risposta iniziale più rapida e una gestione dell'escalation per problemi ad alta priorità, monitoraggio proattivo dei problemi di supporto critici per l'azienda e gestione degli account. E se acquisti il supporto Professional Direct, ottieni ancora di più. Puoi saperne di più sull'aggiornamento del supporto qui.
Per coloro che hanno già effettuato l'aggiornamento a Professional Direct ma richiedono comunque tempi di risposta ancora più rapidi dal sistema di supporto di Microsoft, è possibile accedere a quello che l'azienda chiama il servizio di supporto Premium di Azure. Tieni presente che i nuovi clienti avranno accesso immediatamente a questo nuovo sistema di supporto, ma i clienti attuali dovranno attendere fino a quando il loro account non sarà stato aggiornato.
Domande frequenti
D. Chi è idoneo per l'aggiornamento del supporto?
A. Clienti che hanno o acquistano Servizi Azure con un contratto Enterprise (EA) dal 1 ° maggio 2016 al 30 giugno 2017.
D. Come ottengo questo aggiornamento?
R. Non è necessaria alcuna azione. Microsoft consentirà il supporto per tutti i clienti idonei.
D. Quando riceverò questo aggiornamento?
R. I nuovi clienti idonei avranno diritto all'esperienza di supporto aggiornata una volta attivata la sottoscrizione di Azure. I clienti idonei esistenti verranno aggiornati prima di settembre 2016.
D. Dove posso ottenere maggiori informazioni?
R. Si prega di guardare qui per ulteriori informazioni sull'aggiornamento.
