Miglior software di gestione delle chiamate per PC Windows [Guida 2020]

Ce ne sono di vari strumenti di gestione delle chiamate sul mercato in questi giorni, ma non tutti sono dotati delle migliori funzionalità di cui potresti aver bisogno.

Ecco perché abbiamo scelto cinque delle migliori opzioni per il software di gestione delle chiamate, così possiamo rendere la tua scelta molto più semplice. Abbiamo elencato le loro migliori caratteristiche e funzionalità, quindi dai un'occhiata e scegli il tuo preferito in base alle tue esigenze.

Il miglior software di gestione delle chiamate per Windows 10

CloudTalk

CloudTalk è un'eccellente piattaforma di gestione delle chiamate virtuali perfetta per le aziende che si attivano nel servizio clienti o nelle vendite.

Questa soluzione ti consente di costruire il tuo call center virtuale con pochissime attrezzature. Non è più necessario creare reti di chiamata complesse e acquistare innumerevoli componenti hardware. Usa CloudTalk e aggiorna la tua azienda ai più recenti standard tecnologici.

Se utilizzi già soluzioni CRM particolari, non devi sostituirle. CloudTalk supporta l'integrazione nativa e la sincronizzazione con alcuni degli strumenti aziendali più diffusi sul mercato, come Salesforce, Zendesk, Hubspot e altri.

CloudTalk offre strumenti di analisi in tempo reale che consentono agli imprenditori di monitorare le prestazioni dei loro agenti di call center in tempo reale. In questo modo, i supervisori possono intervenire e migliorare la qualità della comunicazione quando necessario. Per controllare l'elenco completo delle funzionalità, vai al sito Web ufficiale della piattaforma.

CloudTalk offre quattro piani tariffari: Starter, Essential, Expert e Customer (per cui ottieni un'offerta su misura per le tue esigenze).

Non aspettare più, ottieni CloudTalk e dai impulso al tuo business ora.

• Dai un'occhiata a CloudTalk

Bitrix24

Bitrix24 è un software gratuito per la gestione delle chiamate che offre la possibilità di distribuire le chiamate in modo uniforme. Ciò significa che le chiamate in arrivo vengono distribuite uniformemente tra i dipendenti in base all'ordine stabilito.

È anche possibile avere una distribuzione simultanea delle chiamate quando tutti gli agenti disponibili sentono lo squillo e il primo che risponde proseguirà la conversazione.

Scopri le caratteristiche più impressionanti di questo software:

• Bitrix24 ti offre ICR: instradamento intelligente delle chiamate.
• Questo strumento ti consente di impostare le tue ore di telefono e decidere cosa accadrà alle telefonate che vengono effettuate durante l'orario di chiusura.
• Anche i numeri di interno dei dipendenti interni sono disponibili con questo programma.
• Tutte le telefonate possono essere registrate automaticamente e anche registrate.
• Bitrix24 è ottimizzato per le piccole imprese e funziona con il tuo numero di telefono esistente. Puoi anche noleggiare numeri di telefono da 43 paesi diversi.
• Questo strumento funziona con qualsiasi apparecchiatura, inclusi un computer e un auricolare.

Sul sito ufficiale di questo strumento, troverai anche il manuale di Bitrix24 CRM e se sei interessato all'acquisto di edizioni self-hosted di Bitrix24 fornite con API, CMS e un codice sorgente puoi anche scaricare la versione di prova.

Scarica Bitrix24 dal sito web ufficiale e controlla altre sue vaste funzionalità.

• LEGGI ANCHE: 5 dei migliori software per webinar per connetterti ai tuoi clienti

LiveAgent

Tutte le funzioni del tuo call center cloud preferite sono ora integrate nel tuo helpdesk LiveAgent. Potrai ricevere chiamate in entrata illimitate dai clienti. Questo programma fornirà follow-up o supporto proattivo con le chiamate in uscita.

Dai un'occhiata alle funzionalità più interessanti di LiveAgent di seguito:

• Puoi collegare i tuoi servizi VoIP e puoi scegliere tra integrazioni predefinite.
• Sarai in grado di ricevere chiamate dal tuo sito Web e tutto ciò che devi fare è inserire un pulsante Chiamaci sul tuo sito Web e iniziare a ricevere chiamate immediatamente.
• Puoi effettuare chiamate interne illimitate.
• Questo strumento ti consente di entrare in contatto con i tuoi clienti con chiamate in uscita o di follow-up.
• LiveAgent ti offre infinite possibilità per fornire un'esperienza cliente senza interruzioni tramite chat, e-mail e telefono.
• Il programma è in grado di trasferire le chiamate a un interno specifico e attendere la loro risposta.

Puoi instradare le chiamate automaticamente in base alla priorità e puoi anche lasciare che LiveAgent le assegni in modo casuale.

Scopri di più su LiveAgent e ottieni questo utile strumento dal suo sito ufficiale.

Ottieni ora LiveAgent

• Nota del redattore: se sei interessato ad altri software e strumenti per le chiamate, consulta la nostra vasta raccolta di guide.

Bonrix Voice Call Manager

Bonrix Voice Call Manager è un software gratuito che può essere utilizzato sul tuo PC. È stato sviluppato per Windows 7, versione a 32 bit. Il file di installazione del software è noto come VoiceCallManager.exe.

È importante notare che questo programma è una proprietà intellettuale di Bonrix Voice Call Manager e il controllo antivirus ha mostrato che il download del programma è sicuro, quindi non devi preoccuparti di nulla relativo alla sicurezza.

Dai un'occhiata alle migliori funzionalità che sono contenute in questo software:

• La versione 1.0 è la versione più scaricata dagli utenti del programma.
• Le chiamate vocali in blocco sono messaggi vocali preregistrati a un cellulare o una rete fissa.
• Le chiamate vocali in blocco sono chiamate automatizzate che implicano la composizione automatica di più numeri contemporaneamente utilizzando elenchi gestiti dal computer o riproducendo un messaggio preregistrato su numeri di rete fissa o mobile composti automaticamente.

Dovresti sapere che questa tecnica di comunicazione delle chiamate vocali in blocco ha un vantaggio significativo. Ci riferiamo al fatto che si traduce nella portata più penetrante e nei messaggi personalizzati che risulteranno davvero utili.

Scarica Bonrix Voice Call Manager e scopri cos'altro puoi fare con questo software.

• LEGGI ANCHE: 12 dei migliori strumenti software per landing page per un business online di successo

PhoneView

PhoneView è una soluzione di gestione degli endpoint del telefono Cisco che consente la manipolazione avanzata di uno o più telefoni.

Lo strumento è un prodotto compatibile con Cisco certificato che ha completato il test di verifica dell'interoperabilità completo e questo significa che puoi essere sicuro delle sue prestazioni.

Scopri le funzionalità più importanti fornite con PhoneView:

• Viene fornito con un'interfaccia semplice e intuitiva.
• Questo strumento fornisce un raggruppamento automatizzato di telefoni e un filtro rapido e diretto.
• Puoi visualizzare tutti i telefoni e puoi anche ingrandire e ridurre le schermate del telefono.
• Lo strumento fornisce un registro cronologico delle interazioni con tutti i telefoni.
• Otterrai un'interazione quasi in tempo reale con i telefoni remoti e vedrai esattamente ciò che vede l'utente.
• Puoi controllare uno o più telefoni contemporaneamente e puoi anche inviare messaggi di testo a più telefoni.
• PhoneView viene fornito con un ampio elenco di comandi del telefono e accodamento avanzato per la consegna ottimale dei comandi del telefono.
• Sarai in grado di raccogliere i dettagli del telefono ed esportare informazioni su risorse e stato.
• Puoi anche raccogliere e manipolare lo stato di accesso.
• Lo strumento viene fornito con la gestione in blocco dello stato di accesso.
• Puoi migrare gli utenti alla mobilità delle estensioni.

PhoneView è una delle principali soluzioni di controllo remoto dei telefoni Cisco attualmente disponibili e fornirà funzionalità di interfaccia utente uniche. Questo strumento viene fornito con una serie estesa di funzionalità per la gestione del telefono per PC.

È possibile visitare il sito Web ufficiale di UnifiedFX per saperne di più su PhoneView e per ottenerlo da soli. PhoneView è un'app client che si installa su PC Windows.

Questi sono alcuni dei migliori programmi di gestione delle chiamate che potrai trovare sul mercato in questi giorni e sono tutti ricchi di funzionalità uniche e utili.

Ti consigliamo di visitare il loro sito Web ufficiale dove avrai la possibilità di controllare i dettagli più approfonditi su questi programmi. Dopo averli analizzati, sarai finalmente in grado di scegliere il miglior software di gestione delle chiamate per le tue esigenze.

Nota del redattore: questo post è stato originariamente pubblicato nel novembre 2019 e da allora è stato aggiornato per freschezza e accuratezza.

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