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Dopo diverse lamentele sui problemi della batteria di Surface Pro 3, con il più recente riconosciuto sette settimane dopo la sua presentazione, Microsoft sta lanciando un nuovo aggiornamento del firmware che risolve tutti i problemi e pone fine a tutti i problemi della batteria di Surface Pro 3, almeno per ora.
L'ormai denunciato tablet Surface, che è stato una persistente fonte di dispiacere, è soggetto a un consumo della batteria estremamente rapido. Tant'è che si passa dal pieno al nulla in meno di un'ora e mezza. I problemi della batteria con Surface Pro 3 sono iniziati ad agosto e variavano da una scarsa durata della batteria al mancato caricamento.
Questo è stato il secondo problema più significativo con le batterie Surace Pro emerso quest'anno. Il primo ha interessato alcuni dispositivi spediti con batterie prodotte da Simplo, mentre quello attuale è stato attribuito a batterie LGC. Sebbene Microsoft non abbia mai menzionato i nomi stessi, ha ammesso che un semplice bug del firmware ha portato i sensori a segnalare e visualizzare la carica e la capacità della batteria irregolari.
Sebbene Microsoft fosse pronta a rilasciare una correzione appena un mese dopo, gli utenti hanno ricominciato a sperimentare un comportamento della batteria simile, e talvolta anche peggiore. Per finire, anche le batterie precedentemente inalterate ora sono entrate a far parte della gamma difettosa. Microsoft inizialmente ha rifiutato di accettare il problema, il che ha portato alcuni utenti a pagare fino a $ 450 in spese di sostituzione in garanzia.
Quando i problemi della batteria si sono originati per la prima volta con Surface Pro 3, si è ipotizzato che Microsoft abbia attivato intenzionalmente il problema, considerando che ha iniziato a verificarsi subito dopo la scadenza del periodo di garanzia per Surface Pro 3. Per sottomettere queste teorie, Microsoft ha offerto un rimborso ai proprietari del dispositivo che hanno già pagato per uno scambio fuori garanzia per il dispositivo. Ora che un'ondata di reclami è aumentata di nuovo, Microsoft, dopo aver inizialmente negato il problema, ha finalmente avviato di nuovo il processo di rimborso e afferma di aver contattato anche i proprietari in privato. I proprietari di Surface Pro che sono ancora in attesa di ricevere un'e-mail in merito alla questione devono contattare il supporto Microsoft qui per richiedere il rimborso.
"Abbiamo raccolto ulteriori dettagli sui clienti interessati e ci impegniamo a garantire che le persone che hanno riscontrato questo problema vengano prese in carico", ha affermato la società. "Abbiamo contattato quei clienti e tutti i rimborsi sono stati elaborati nell'ottobre 2016".
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